인터넷 쇼핑은 일부 사용자들 사이에서 계속해서 의혹을 불러 일으키고 있습니다. 특히 다른 개인으로부터 제품이나 서비스를 구매하는 사람들 사이에서. 개별 판매자가 전자 상거래의 보안 보장을 제공하지 않는다는 점을 고려할 경우 이는 완전히 합법적 인 불신입니다. 이러한 이유로 PayPal은 고객 이 제품을받지 못하거나 파손 된 상태로 도착하거나 주문한 제품이 아닌 경우 고객의 돈을 확보하는 서비스를 제공합니다 .
PayPal 구매자 보호는 플랫폼을 통해 이루어진 대부분의 거래에서 작동합니다. 개인간에 그리고 기업에서 고객으로. 구매가 기대치를 충족하지 못하는 경우 구매자는 '분쟁'을 제기하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다 .
Paypal을 통해 이루어진 대부분의 거래는이 보호의 적용을받을 수 있습니다. 디지털 콘텐츠에 대한 액세스 권한과 같은 물리적 제품 및 서비스 및 무형 제품 그러나 부동산, 차량, 직접 구매 한 제품 또는 가족 및 친구에 대한 지불과 관련된 청구에는 적용되지 않습니다.
PayPal을 통해 환불을 요청하는 방법은 무엇입니까?
환불 청구를 시작하려면 먼저 "분쟁을 시작"해야합니다. "요약"으로 이동하여 "계정에 대한 추가 정보"섹션에서 "문제 해결"을 클릭하십시오. 그런 다음 "문제 신고"를 클릭 하고 청구하려는 거래를 선택한 다음 마지막으로 "항목 분쟁"을 선택 합니다. 이 시점부터 지침을 따르십시오.
PayPal 구매자 보호 를 사용하려면 결제일로부터 180 일 이내에 분쟁을 시작해야합니다 . 이 단계를 수행하면 판매자와 협상 기간이 열립니다. 답변하지 않거나 합의에 도달하지 못한 경우, 절차 개시 후 20 일이 경과하기 전에 분쟁을 제기해야합니다.
이 마지막 단계를 수행 하면 PayPal에 소송에 개입하고 결정을 내릴 것을 요청하는 것 입니다. 온라인 결제 회사는 문제를 조사하고 당사자에게 증거를 요청하고 최종 결정을 내립니다.
PayPal 구매자 보호는 어떤 문제를 다루나요?
PayPal 구매자 보호는 구매 한 제품을받지 못했거나, 제품이 손상되었거나 , 판매자의 웹 사이트에 지정된 것과 다른 특성이있는 경우 도움을 줄 수 있습니다. 즉, 책 대신 DVD를 받거나, 가짜 또는 부품이 누락 된 경우 청구 할 수 있습니다.
또한 무단 결제로부터 사용자를 보호 할 수 있습니다. 즉, 누군가가 귀하의 계정 정보를 도용하여 돈을 훔친 경우 입니다. 이 경우 이상한 움직임을 감지하면 최대 60 일 이내에 PayPal에 알려야합니다. 그들이 귀하의 계정 보안을 위반했음을 확인하면 즉시 돈을 반환합니다.
PayPal은 결제시 항상 정보 알림을 이메일로 보냅니다. 따라서 거래하지 않은 거래에 대한 이메일을받은 경우 즉시 연락해야합니다 . 보안상의 이유로이 통신은 회사에서 제공해야합니다. 이렇게하려면 메시지 제목 옆에 녹색 확인 아이콘이 있는지 확인합니다. 이렇게하면이 플랫폼을 통해 피싱 사기를 방지 할 수 있습니다.
PayPal은 또한 판매자를 보호합니다.
온라인 쇼핑에서 나쁜 샷은 두 가지 방법으로 진행될 수 있습니다. 판매자는 사기의 직접적인 피해자가 될 수도 있고 구매자의 도난의 제 3 자로서 간접적으로 피해를 입을 수도 있습니다. 어떤 경우에도 거래의 적법성에 대한 충분한 증거를 제공하면 PayPal에서 금액을 귀하에게 이체합니다 .
그러나 판매자에게 가장 흔한 경우 는 구매자가 결제를 취소하고 구매자가받은 제품에 만족하지 않아 청구를하거나 지불 거절을 시작하는 것 입니다. 이 경우 PayPal은 주문이 배송되었으며 모든 요구 사항을 충족했다는 증거를 요청합니다. 그런 다음 회사는 중재하고 모든 것이 정확하면 귀하에게 유리하게 결정할 것입니다.
하는 경우에는 판매자가 도난당한 계정으로 구매의 피해자입니다, 페이팔은 제품의 전체 양을 제공하기로 결정할 수있다 . 이 상황은 "승인되지 않은 지불"이있을 때 발생합니다. 즉, 누군가가 훔친 계정으로 무언가를 구매하고 판매자가 이미 상품을 보낸 경우입니다.
PayPal의 판매자 보호는 유형 및 무형 항목 모두에 적용됩니다 . 물리적 인 물건의 경우 배송비 및 상품 배송 증명서를 보관할 것을 권장합니다. 비 물리적 제품 및 서비스의 경우 판매 및 사용 증명을 염두에 둡니다.
PayPal 판매자 보호의 한계
그러나 PayPal 판매자 보호는 특정 거래에 적용되지 않습니다. 디지털 제품 라이센스, 금융 자산 판매, 부동산, 차량 또는 기부는 보호되지 않습니다 . 직접 배송 된 품목에 대해서도 청구 할 수 없습니다. 마찬가지로 "설명 된 항목과 매우 다른 항목에 대해"클레임이 발생하거나 해결 센터에서 공개 분쟁이 발생하는 경우 해당 금액은 보류되며 회사가 문제를 해결할 때까지 기다려야합니다.
나쁜 음료를 피하기 위해 PayPal은 구매자가 웹 사이트에 등록한 주소 이외의 주소로 항목을 보내지 않고 이러한 가능성을 제공하는 운송 회사를 통해 항목을 추적 하지 않을 것을 권장 합니다. 또한 판매자가 위험 행동을 식별하는 것이 중요합니다. 단기간에 동일한 주소로 여러 번 주문하는 것도 그중 하나 일 수 있습니다. 그리고 예상치 못한 사건이 발생할 경우 가장 먼저 조언하는 것은 오해를 피하기 위해 고객에게 알리는 것입니다.
PayPal 판매자 보호 자격 요건
판매자가 6 개월 연속 월 100,000 유로 이상을받은 경우에는이 서비스를 이용할 수 없습니다. 마찬가지로 할부, 부분 또는 할부 지불은 제외됩니다. 판매에 PayPal의 판매자 보호가 적용 되는지 확인하려면 계정의 '거래 세부 정보'에서 확인할 수 있습니다 .
또한 구매자가 클레임을 제기 할 경우 속도가 필수적입니다. 판매자가 적시에 증거를 제공하지 않으면 PayPal은 그에 대한 분쟁을 해결할 수 있습니다 . 따라서 클라이언트가 분쟁을 시작하면 20 일 이내에 증거를 제시하려고합니다.