SEUR은 Correos와 함께 스페인에서 가장 잘 알려진 운송 기관 중 하나입니다. 제 3 자 회사와 마찬가지로 에이전시는 웹 사이트를 통해 온라인으로 클레임을 제기 할 수있는 기능을 제공합니다. 이러한 클레임은 배송 오류, 지연, 상품 파손 또는 제품 손실 과 같은 회사의 다양한 문제를 해결할 수 있습니다 . SEUR로 클레임을 제기하는 과정은 정말 간단합니다. '방법'은 아래에서 설명합니다.
IKEA에 온라인으로 연락하거나 불만을 제기하는 방법
우선 SEUR에 클레임을 제기 할 권리가 있습니까?
SEUR 웹 사이트에 불만, 불만 또는 클레임을 제기하기 전에 우리는 회사의 고객으로서 우리의 권리를 알아야합니다. 현재 에이전시는 최대 5 가지 유형의 상황을 고려하고 있으며 상황은 SEUR 배송에서 가장 일반적인 5 가지 유형의 문제에 해당합니다.
- 배송 지연 : 배송 통지 후 24 시간이 지나도 배송을받지 못한 경우 지연 사유로 정식 불만을 제기 할 수 있습니다. 회사에 따르면 최대 개장 기간은 21 일입니다.
- 배송에서 누락 된 품목 또는 제품 : 배송시 배송에서 누락 된 품목 또는 품목이있는 경우 배송 부분에서 딜러에게 알려야합니다. 배송 시점에 부족한 점이 인정되지 않으면 처음 7 일 전에 청구해야합니다. 이 경우 회사는 상품 가치가 포함 된 송장과 상품이 포함 된 패키지 사진 및 손상된 제품의 원래 포장을 요구합니다.
- 배송 물을받지 못하거나 일부가 누락 된 경우 : 배송 시점에 배송 물의 일부를받지 못한 경우 배송 부분에서 알려야합니다. 회사에 따르면 배송 물을받지 못한 경우 배송 물 미배송 청구의 최대 기간은 1 년입니다.
- 상품의 파손 : 배송 상태가 좋지 않거나 변조의 징후가 분명한 경우 배송 보고서에서 배송 담당자에게 알려야합니다. 배송 시점에 파손이 인정되지 않으면 처음 7 일 이내에 청구해야합니다. 이 경우 회사는 상품 가치가 포함 된 송장과 상품이 포함 된 패키지 사진 및 손상된 제품의 원래 포장을 요구합니다.
- 수거 : 수취인이 당사의 소화물을 수거하지 않은 상태에서 수거 주문 후 24 시간 이상 경과 한 경우 수거 서비스 불이행에 대한 청구를 할 수 있습니다.
나는 권리가 있습니다. 어떻게 SEUR에 청구를 제기 할 수 있습니까?
문제가 SEUR 조건에 포함 된 경우 당사 웹 사이트를 통해 온라인으로 클레임을 제기 할 수 있습니다. 이렇게하려면이 링크를 통해 포털에 액세스해야합니다.
청구를 진행하려면 SEUR 포털 내에서 발송물의 식별 코드를 표시해야합니다. 이제 모든 세부 정보와 청구 이유를 양식의 각 필드에 입력하면됩니다. 불만 사항의 이유가 배송 물 수거 문제로 인한 경우에는 쿼리에 '기타 이유'옵션을 표시해야합니다 .
클레임 발행을 수락 한 후 SEUR은 4 단계에 따라 프로세스를 시작합니다.
- 청구 시작 : 기간 1 ~ 3 일. 청구는 가능한 한 빨리 참석할 수 있도록 SEUR 웹 사이트에서 처리됩니다.
- 클레임 검토 : 클레임이 생성 된 날로부터 1 일부터 12 일 사이 제공된 정보가 정확한지 확인합니다. 그렇지 않으면 SEUR이 추가 정보를 제공하거나 잘못된 정보를 수정하도록 요청할 수 있습니다.
- 클레임 해결 : 1-7 일. 제공된 정보를 바탕으로 클레임을 검토하고 해결합니다. 거부 될 경우 SEUR은 이메일을 통해 알려드립니다.
- 보상 : 클레임이 수락되면 SEUR은 선택한 결제 수단을 통해 해당 금액을 지급합니다.
회사가 추정 한 마감일은 코로나 19로 인한 현재 건강 상황에 영향을받을 수 있습니다. SEUR은 또한 보상 지불 기한이 선택한 지불 방법, 은행 및 주중 공휴일에 영향을받을 수 있다고 경고합니다.
청구를 제출하는 또 다른 방법 : 전화 및 이메일
SEUR 웹 포털을 사용하지 않으려면 기관에서 대체 연락 수단을 제공합니다. 이 연락 방법은 회사의 고객 서비스 번호 902 101 010을 기반으로 합니다. 문제는이 번호가 특별 가격의 접두사 902에 속하기 때문에 지불 용이라는 것입니다. 그러나 우리는 인터넷에서 찾을 수 있었던 SEUR 902에 대한 몇 가지 대안을 모았습니다. 이러한 대안은 일부 사용자에 의해 제공 되었으므로 tuexperto.com에서 수신자의 신원을 확인할 수 없습니다 .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
SEUR의 고객 서비스에 연락 한 후 회사는 웹 사이트에 설명 된대로 서면으로 청구를 공식화 할 수있는 이메일 주소를 제공합니다.
보상을받지 못했습니다. 어떻게해야합니까?
회사가 발생할 수있는 손해에 대한 배상을 거부하는 경우 남은 옵션 은 가장 가까운 소비자 사무소 로 가는 것 입니다. 무관심하고 자유로운 방식으로 소비자의 권리를 보호하는 기능이 제한된 공공 기관입니다.
OCU를 통해 온라인으로 청구를 제출하는 방법
원본 인쇄 된 청구서와 SEUR 결의안 사본을 사용하는 것이 가장 좋습니다 . 또한보고 된 사실을 증명하기 위해 가능한 한 많은 증거를 제공하는 것이 좋습니다. 손상된 상품의 사진, 패키지 개봉 영상, 배송품 일부 등.