며칠 전에 해당 부문의 일부 동료들 사이에서 경보가 울 렸습니다. Photoshop, Lightroom 또는 After Effects와 같은 프로그램을 담당하는 회사 인 Adobe는 북미 회사의 구독 서비스 인 Adobe Creative Cloud의 일부 사용자를 확보했습니다.
분명히 연간 월간 결제 계획은 계약 날짜로부터 연도를 축하하기 전에 연간 구독 취소에 대한 벌금으로 앞서 언급 한 서비스의 모든 고객 에게 수수료 를 지불 할 의무가 있습니다 . Adobe가 부과 한 조건으로 인해 제기 된 상황은이 기사가 주재하는 내용 인 Adobe가 Creative Cloud 고객을 빼앗아 가고 있는가? 이 벌금이 합법적입니까? 회사 정책이 무엇을 말하는지 봅시다.
월별 지불 : 사용자를 혼란스럽게하는 속임수
위에 제시된 질문에 대한 간단한 대답은 간단합니다. 아니요, 그들은 우리를 사기하려고하지 않습니다 . 이 링크를 통해 액세스 할 수있는 계약 조건을 확인하려면 Adobe Creative Cloud 페이지를 살펴보십시오.
위 스크린 샷에서 볼 수 있듯이 문제는 다양한 계획의 시각적 표현의 일부입니다. 모든 Creative Cloud 구독 은 구독료를 매월 지불하기로 결정한 경우 계획이 가정하는 가치에 따라 가격을 제시합니다 . 실제로 회사 자체에서 기본적으로이 옵션을 설정합니다. 월간 요금제와 연간 단일 요금제간에 전환하기로 결정한 경우 세 가지 구독의 드롭 다운을 클릭해야합니다 .
이 책략은 우리가 기사의 시작 부분에서 언급 한 내용을 야기했습니다. 수십 명의 사용자가 월간 구독을 계약했다고 믿었습니다 . 사실과 다른 것은 없습니다. 구독은 연간이며 플랜의 이름에서 알 수 있듯이 월별로 지불합니다.
가입 할 때 영구적 인 것을 본 기억조차없는 것이 제 잘못이지만, 통신사조차도 그 차에서 내린 2020 년 중반에 Adobe가이 계략을 사용한다는 것이 놀랍습니다. 내 구독은 한 달에 € 12.09입니다. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
-Javier Lacort (@jlacort) 2020 년 1 월 29 일
1 년 반 전에 나에게도 똑같은 일이 일어났습니다. 치명적인.
-Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 2020 년 1 월 29 일
앞서 언급 한 결제 방법에서 세 가지 구독의 가격에 대해 이야기하면 Adobe에서 설정 한 값은 다음과 같습니다.
- 모든 애플리케이션이 포함 된 Creative Cloud : 12 개월 동안 월 60.49 유로.
- 단일 애플리케이션이 포함 된 Creative Cloud : 12 개월 동안 월 24.12 유로.
- Lightroom 플랜 : 12 개월 동안 월 12.09 유로.
- 포토 플랜 : 20GB 플랜의 경우 12 개월 동안 월 12.09 유로, 1TB 플랜의 경우 12 개월 동안 월 24.19 유로.
모든 채용 월에 대해 계산을 수행하면 수치는 다음과 같이 고정됩니다.
- 모든 애플리케이션이 포함 된 Creative Cloud : 연간 725.88 유로.
- 단일 애플리케이션이 포함 된 Creative Cloud : 연간 289.44 유로.
- Lightroom 플랜 : 연간 145.08 유로.
- 포토 플랜 : 20GB 플랜의 경우 연간 € 145.08, 1TB 플랜의 경우 연간 € 290.28.
우리가 절대적으로 말하면 상황이 완전히 바뀝니다. 하지만 고용 첫해가 끝나기 전에 떠나기로 결정하면 어떻게됩니까?
해지 페널티 : 오퍼레이터의 다크 타임으로 돌아 가기
연간 요금 전액을 지불하지 않기 위해 구독을 취소하는 경우 Adobe는 벌금을 추정하며 , 그 금액은 남은 금액에 따라 다릅니다 . 특히 Adobe의 사용 약관에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
“언제든지 Adobe 계정 페이지를 통해 또는 고객 서비스에 연락하여 구독을 취소 할 수 있습니다. 최초 주문 후 14 일 이내에 취소하면 전액 환불됩니다. 14 일 이후에 취소하시면 남은 계약 의무의 50 % 누적 금액이 한 번에 청구되며 해당 월의 청구 기간이 끝날 때까지 서비스가 계속됩니다. "
이 조항이 경제적 인 측면에서 의미하는 바를 확인하기 위해 몇 가지 예를 살펴 보겠습니다.
- Juan은 연중에 연간 725.88 유로의 모든 애플리케이션에 대한 Creative Cloud 구독을 취소하기로 결정했습니다. Juan은이 금액의 50 %를 지불해야하며 이는 약 362.94 유로입니다. Juan은 구독 취소를 결정하면 서비스를 즐길 수 없습니다.
- María는 2020 년 말 3 개월 전에 연간 289.44 유로의 단일 애플리케이션으로 Creative Cloud 플랜 구독을 취소하기로 결정했습니다. María는 벌금으로 36.18 유로를 한 번에 지불해야합니다. 일단 취소가 된 후에는 애플리케이션을 사용할 수 없습니다.
앞서 언급 한 벌금을 지불하고 구독을 취소 할 가치가 있습니까? 모든 실용적인 목적을 위해 아닙니다. 실제로 구독이 완료 될 때까지 구독을 계속 하는 것은 더 많은 비용이 듭니다 . 하루가 끝나면 서비스 취소는 계약 한 Adobe 제품군의 프로그램을 사용할 수 없음을 의미합니다. 연말까지도.
결론 : 합법적입니다 (그러나 도덕적이지 않습니다)
그렇습니다. Adobe가 계약 조건 내에서이를 지정하기 때문에 벌금 적용은 완전히 합법적 입니다. 이 관행을 적용하는 것이 도덕적입니까? 우리의 관점에서가 아니라 벌금 자체 때문이 아니라 요금이 표시되는 방식 때문이기도합니다.
화살표는 한 번에 플랜을 지불하는 총 비용을 나타냅니다. 구독을 취소하려는 경우 Adobe가 적용하는 벌금을 언급하지 않습니다.
회사의 잠재 고객에 대한 혼란을 피하기 위해 권장되는 것은 월간 요금과 관련하여 가격을 제시하는 대신 구독이 전체적으로 의미하는 가격 을 강조하는 것입니다.
비도덕적이라고 생각하는 또 다른 관행 은 Adobe Configurator 내에서 월별 결제를 기본 옵션 으로 사용하는 연간 요금제를 설정하는 것과 관련이 있습니다. 이상적인 것은 사용자가 다양한 채용 옵션을 알 수 있도록 완전히 비어있는 드롭 다운을 갖는 것입니다. 패널티의 적용을 알기 위해서는 컨 피규 레이터 내에 있지 않은 페이지로 이동해야합니다. 이 추가 비용에 대한 언급도 없습니다.
결과? 플랫폼 사용자의 혼란과 불만 , 위에 링크 된 트윗에서 읽은 것처럼 Adobe의 서비스를 다시 고용하지 않을 일부 사용자 .