Wallapop은 직접 중고 제품을 판매하기위한 플랫폼이지만, 애플리케이션에는 이전에 물리적 인 접촉없이 제품의 판매 및 구매를 용이하게하는 Wallapop Shipping이라는 서비스가 있습니다.
대면 판매 과정에서 보증이 사실상 무효 인 경우, Wallapop에서 중고 제품을 보내기 위해 제공하는 서비스에는 구매자와 판매자 모두를 보호하는 일련의 보증이 있습니다. 제품 반품 또는 제 3 자와 분쟁 발생시 어떻게 진행할 수 있습니까? 패키지를 분실하면 어떻게 되나요? Wallapop이 말하는 것을 보자.
목차
- 결함이있는 제품을 받았는데 어떻게 청구 할 수 있습니까?
- 판매자가 클레임 / 반품을 수락하지 않으면 어떻게됩니까?
- 제품을받지 못했습니다. 누구에게 청구해야합니까?
- 직접 구입 한 제품을 청구 할 수 있습니까?
결함이있는 제품을 받았는데 어떻게 청구 할 수 있습니까?
Wallapop Shipping 시스템은 간단합니다. 판매자는 상품을 배송하고 구매자는 거래가 확인 될 때까지 보류 된 금액 인 WallaPay를 통해 빚진 금액을 지불합니다 . 문제의 제품이 손상되었거나 원래 설명과 일치하지 않거나 결함이있는 경우 어떻게됩니까?
문제의 제품을 받으면 Wallapop은 판매자와의 대화에서 거래가 정확함을 표시 할 수있는 대화 상자를 활성화합니다. 제품에 결함이 있거나 부정확 한 경우 모두 확인 옵션 바로 아래에있는 동일한 대화 상자에서 분쟁을 열 수 있습니다 . 이 마지막 옵션을 표시하지 않는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 Wallapop이 거래가 완료된 것으로 서명하여 나중에 제품을 청구 할 수 없게됩니다.
관련 소유권 주장 을 연 후 우리는 기사의 오류를 설명해야하는 설명과 함께 제품이 이상하다는 것을 증명 하는 일련의 테스트 (사진, 비디오, 이미지 ...)를 제공해야합니다. 판매자가 클레임을 수락하면 Wallapop은 가장 가까운 사무실을 통해 배송 할 수있는 우편 번호를 보내드립니다. 배송은 Wallapop에서 생성 한 라벨을 포함하여 제품의 원래 포장을 포함해야합니다. 모두 5 일 이내의 기간입니다 .
판매자가 지정된 주소에서 패키지를 받으면 Wallapop은 48 시간 이내에 구매자가 지정한 은행 계좌에 지불해야 할 금액을 입금합니다. 위에 명시된 기간 내에 패키지를 배송하지 않을 경우 Wallapop은 분쟁을 취소하고 판매자에게 결제합니다 .
판매자가 클레임 / 반품을 수락하지 않으면 어떻게됩니까?
판매자가 클레임을 수락하지 않는 경우 분쟁은 Wallapop 지원 센터로 직접 전달되며 , 여기에서 케이스를 평가하고 구매자 (우리)가 제공 한 증거, 설명을 기반으로 결정 을 내립니다. 원래 제품과 회사의 반품 정책.
Wallapop 반품에서 제외되는 제품 또는 조건은 무엇입니까? 응용 프로그램은 다음을 나타냅니다.
- 내용이나 동작을 확인할 수없는 상품 (화장품, 향수, 와인 병, 에어컨 등)
- "손상됨"또는 "부품 용"라벨이 붙은 제품.
- 상품의 원래 설명에 동일하지 않은 경우 색상 차이가 있습니다.
- 더럽거나 더럽거나 사용 흔적이있는 제품.
- 나사, 너트 등 사용에 필수적이지 않은 액세서리 나 요소가 누락 된 제품
- 신발과 의류 측정의 차이.
당사 제품이 Wallapop 약관에 명시된 예외 사항에 해당하지 않고 신청이 당사에 유리하게 실패하는 경우 해당 금액은 72 시간 이내에 지급됩니다 . 제품에 발생한 손상이 Correos에 의해 발생한 경우 구매자는 상황을 평가하는 데 필요한 증거를 제공해야합니다.
왈라 팝이 구매자에게 유리하게 실패 할 경우 회사는 우체국 에 전액 환불 또는 제품 손상에 따라 금액이 달라지는 보상 을 요청합니다 . 이 분쟁은 최대 30 일까지 지속될 수 있습니다.
제품을받지 못했습니다. 누구에게 청구해야합니까?
Correos에 의한 분실 가능성이있는 경우 Wallapop은 Correos와 함께 일련의 절차를 시작하여 항목이 목적지에 도달하지 않은 것으로 확인되는 한 문제의 원인과 분실 된 제품의 상태를 확인합니다.
원산지가 결정되지 않은 경우 애플리케이션은 필요한 경우 구매자와 판매자 모두에게 경제적으로 보상합니다 . 해결에는 최대 35 일이 소요될 수 있습니다.
직접 구입 한 제품을 청구 할 수 있습니까?
거래가 Wallapop 채널 외부, 즉 직접 또는 제 3 자 메시징 서비스를 통해 수행 된 경우 회사는 애플리케이션을 통해 판매되는 항목에 대해 책임을지지 않습니다 .
Wallapop에서 저지른 나이지리아 사기를 포착했습니다.
서비스 약관은 다음을 나타냅니다.
"Wallapop은 사용자가 서비스를 통해 제공하는 제품을 검토하거나 검증하지 않으므로 wallapop은 콘텐츠 사용 및 계약으로 인해 발생하는 모든 종류의 손해에 대해 직간접 적으로 책임을지지 않습니다. 서비스를 통한 사용자 및 / 또는 제 3 자의 활동.
합법성, 신뢰성, 유용성, 진실성, 정확성, 완전성 및 적시성 부족에 대해서도 책임을지지 않습니다. "
우리가 사기의 희생자라면, tuexperto.com 에서 사건의 모든 정보를 가지고 당국에 직접가는 것이 좋습니다 . 혐의가있는 사기꾼의 이름과 주소, 빚진 금액 및 Wallapop에서 원래 대화 한 스크린 샷. 기억하십시오 : 400 유로 미만의 금액은 경미한 도난 범죄로 간주됩니다.
마찬가지로 제품 청구 및 프로필 신고 옵션을 통해 Wallapop 애플리케이션에서 케이스를 청구하는 것이 좋습니다 . 두 옵션 모두 대화 옵션에 있습니다.