Amazon은 매우 경쟁력있는 고객 서비스를 통해 차별화됩니다. 빠르고 효율적이며 많은 필터를 거치지 않고도 우리의 의심을 해결합니다. 여기 에는 모든 전자 상거래 사이트에서와 마찬가지로 사용자가 항상 선호 하는 매우 잘 구성된 보증 기간이 추가 되어야합니다. 아마존에서 구매 한 적이 있지만 아직 반품 할 필요는 없었을 것입니다. 보증 기간이 지나면 수리를 위해 무언가를 보내지 않아도 될 수 있습니다. 이 경우 의심이 드는 것은 정상입니다. 오늘 우리는 그것들을 해결하려고 노력할 것입니다. 이것이 아마존에서 보증 및 수리가 이루어지는 방식입니다.
반품 및 보증
아마존에서 제품을 구입했는데 집에 도착하면 예상 한 것과 다르다고 가정 해보십시오. 그것은 당신의 관심을 끌지 않거나 결국 다른 모델을 선호합니다. 아무 반응이 없습니다. 모든 실제 또는 전자 상거래 시설에서와 마찬가지로 제품 수령일로부터 30 일의 반품 기간이 있습니다. 논리적으로는 귀하가받은 것과 동일한 상태로 반환되어야합니다. 즉 , 새 품목 인 경우 완전하고 사용하지 않은 상태로 반품해야합니다. 중고품을 구매 한 경우 추가 손상이나 사용 흔적이 보이지 않습니다.
예전과는 달리 디지털 제품은 복제하지 않는 한 반품 할 수 있었지만 이제는 포장에서 제거하면 반품을받을 수 없습니다. 예를 들어, 전자 제품의 경우 제품에 원래 봉인이있을 필요가 없습니다. 어쨌든 아래에서 다양한 유형의 상품과 아마존이 지불 한 금액 을 반환하는 데 필요한 조건이 무엇인지 살펴 보겠습니다.
- 전자 제품 (TV, 오디오, 비디오, IT, GPS, 태블릿, 전화 통신 등) : 원래 상태 및 모든 액세서리 포함
- 음악 및 비디오 : 미개봉 및 모든 씰 포함
- 소프트웨어 및 비디오 게임 : 미개봉 및 모든 씰 포함
- 옷 또는 신발 : 원래 상태 및 모든 라벨 및 포장
- 성적이고 에로틱 한 제품 : 미개봉 및 모든 물개 포함
- 나머지 제품 : 원래 상태 및 모든 액세서리 포함.
배송 중 파손 된 상품을 수령 한 경우 수령일로부터 1 개월 이내에 반품이 가능합니다. 모든 반품 케이스에 대해 회사의 온라인 반품 센터를 방문하여 맞춤형 라벨을 인쇄 할 수 있습니다. 이 라벨을 인쇄 하여 반품 하려는 패키지에 붙여야 합니다. 아마존은 모든 배송비를 부담합니다. 우체국에 가서 소포를 배달하기 만하면됩니다. 일반적으로 돈은 우체국으로 패키지를 가져 가기 전에 은행 계좌로 반환됩니다. 한 달의 기간이 있다는 것을 이미 알고 있습니다. 그렇지 않으면 Amazon에서 해당 금액을 청구합니다.
외부 판매자
아마존과 직접 거래해야하는 경우 모든 것이 매우 간단하지만 타사 셀러를 통해 구매 한 경우 어떻게됩니까? 일반적으로 모든 것이 매우 친절하며 모든 것이 올바르게 전달되는 한 문제가 발생할 이유가 없습니다. 그러나 때때로 우리는 우리가 원하는대로 응답하지 않는 판매자와 분쟁에 직면해야합니다. 이 경우 아마존은 공급 업체와 고객간에 중재 할 의무가 있습니다.이 시점에서 아마존은 합리적인 기간 (경우에 따라 최대 3 개월까지 소요될 수 있음)이 지나기 전까지는 판매자에게 지불하지 않는다는 것을 알아야합니다. 이는 회사가 재정적 비용에 대해 책임을지지 않도록하기위한 것입니다. 이런 식으로 판매자가 사라지는 경우 고객은 보증을 받게됩니다. 이 경우 아마존은 상품을 보관할 수있는 고객에게 돈을 전달합니다.
외부 판매자와의 모든 유형의 청구는 제품 수령 후 첫 90 일 이내에 시작되어야합니다. 그 이후에는 모든 권리를 잃게됩니다. 환불에 동의하는 경우 결함이있는 제품 은 처음 14 일 동안 공급 업체에 보내야합니다.또한 타사 공급 업체를 통해 Amazon에 판매되는 모든 제품의 보증 기간은 2 년입니다. 귀하가받은 제품이 설명에 표시된 것과 관련이 없거나 파손 된 경우 판매자는 수리 옵션을 무료로 제공해야합니다 (반품 비용 포함). 또한 해당 항목의 교체 또는 환불. 그러나 제품 배송 후 상반기 이후 판매자는 오용이나 사고가 아닌 제조상의 결함이라는 증거가 필요할 것입니다.
아마존에서 상품을 수리하려면 어떻게해야합니까?
잠시 후 Amazon에서 무언가를 구입하면 실패하기 시작할 수 있습니다. 품목이 보증 기간 (2 년) 인 동안에는 어떤 종류의 문제도 발생하지 않습니다. 모든 비용은 아마존이 부담합니다. 선적과 준비 모두. 가장 먼저해야 할 일은 수리 태그를 만드는 것입니다. 제품이 해당 센터에 도착하면 확인 이메일을 받게됩니다. Amazon의 기술 서비스는 모든 것을 분석하여 결함을 찾습니다.
결함이 제조업체의 보증 범위에 포함되는 경우 해당 결함을 수리 한 다음 무료로 보내드립니다. 일반적으로 수리는 일반적으로 영업일 기준으로 약 10 일이 걸리지 만 경우에 따라 조금 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 제품에 보증이 적용되지만 수리 할 수없는 경우 아마존에서 교체해드립니다 . 더 이상 사용할 수없는 경우에는 당시 비용이 들었던 전액을 환불 해드립니다.
더 이상 보증이 없으면 어떻게합니까? 아마존 수리 센터에서 견적을 제공합니다. 일단 그것을 알고 나면 그곳에서 고칠 것인지 아니면 완전히 무료로 수리하지 않고 집으로 돌려 보낼 것인지 결정할 수 있습니다. 항상 Amazon과 협력하고 있음을 명심하십시오. 해당 도시의 딜러에게 연락 할 필요가 없습니다. 위에서 추가 한 링크에서 수리 라벨을 생성하고 결함이있는 상품이 포함 된 패키지를 Amazon (무료)로 보낸 다음 연락을받을 때까지 기다리십시오.