인터넷을 통해 제품을 구매할 때는 최선의 의도로 구매합니다. 특히 우리가 크리스마스 캠페인 중일 때, 우리는 사랑하는 사람들에게 전달할 수 있도록 킹스의 선물이 가능한 한 빨리 우리에게 전달되기를 원합니다.
그러나 Amazon과 같은 대기업의 운송 서비스가 항상 우리의 요구를 충족시키는 것은 아닙니다 . 때로는 패키지가 분실되거나 매우 나쁜 상태로 도착할 수 있습니다. 이것이 바로 요즘 쇼핑과 번잡함의 우리에게 일어난 일입니다. 그렇기 때문에 우리는 우리의 경험에 대해 말하고 싶었고 결국에는 잘 끝났습니다.
Reyes 이전에 아마존에서 구매 한 모든 제품이 정시에 도착했습니다. 당연히 아마존 프라임 서비스를 계약했는데,이 서비스는 경우처럼 하루 또는 휴일 직후 배송을 보장합니다. 그러나 몇 가지 문제가있는 주문이있었습니다. 해결 방법을 알려드립니다.
아마존 패키지가 파손 된 상태로 도착한 경우 어떻게해야합니까?
패키지가 부서진 상태로 도착한 경우 제품 상태가 좋지 않은 경우 이상하지 않습니다. 우리의 경우에는 이런 일이 일어났습니다. 늦는 것 외에도 배달원이 패키지를 완전히 열어서 (위 이미지에서 볼 수 있듯이) 몇 번 두드리면 상자 에서 책이 나왔습니다.
주문이 우리에게 있었다면 아무 일도 일어나지 않았을 것입니다. 문제는이 요청이 우리가 Reyes를 위해 전달해야하는 선물이어야한다는 것입니다 . 이 경우, 귀하가 할 수있는 최선의 방법 (그리고 우리가 한 일)은 클레임을 제기하는 것입니다. (현금으로) 권장하는 것은 다음과 같습니다.
1. Amazon의 고객 서비스 인 800810251로 전화하십시오 . 이 전화 번호는 무료이므로 유선 또는 휴대 전화로 전화를 걸든 추가 비용을 지불 할 필요가 없습니다. 그들이 응답하자마자 이메일 주소와 개인 우편 주소로 신원을 밝혀야합니다.
2. 상담원에게 문제를 설명하고 발생한 문제의 심각성을 감안할 때 교체를받을 수있는 옵션을 제공합니다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 글쎄, 빠른 배송으로 동일한 항목에 대한 주문을 주문하는 것은 아마존 자체가 될 것이므로 추가 비용없이 하루 후에받을 수 있습니다.
3. 다음으로, 에이전트가 반품을 준비하고 패키지를 직접 우체국으로 가져갈 것인지 집에서 수령 할 것인지 선택하도록 요청합니다. 두 번째 옵션은 완전 무료이므로 패키지를 선택하는 것이 더 편리하다면이 옵션을 선택하십시오.
이런 식으로 얻는 것은 애초에 선물 없이는 할 필요가 없다는 것입니다. 즉, 새로운 것을 받기 위해 오늘 그것을 반환 할 필요가 없습니다. 물건이별로 훼손되지 않은 경우에는 원하는 사람에게 건네 주신 후 상태가 좋은 제품으로 교환 해주시면됩니다 . 그 사람에게 자신이 있고 제품을 사용할 수 있는지, 예를 들어 책이기 때문에 또는 포장을 풀지 않아도된다면 좋은 선택입니다.
제품이 충분히 빨리 도착하면 (원칙적으로 하루 이상 걸리지 않음) 조건에 따라 버전을 양도 할 수 있습니다. 물론 반품은 10 일 이내에 처리되어야합니다. 특정 날짜와 시간에 만나기 위해 Correos는 배송 준비를 위해 전화로 연락을 드릴 것입니다.
관리를 완료하자마자 새 주문 (아마존 고객 서비스 상담원이 배치 할 주문)이 내 주문 섹션에 새 주문으로 표시되지만 비용은 0이되기 때문에 가격은 표시되지 않습니다. 이 경우 패키지 찾기 버튼을 클릭하여 이전 주문과 동일한 방식으로 주문 상태를 제어 할 수 있습니다 .
패키지 교환 및 반품 접수
우리의 경우 교체가 매우 빠르게 이루어졌습니다. 다음날 우리는 집에서 완벽한 상태의 책을 가져 왔습니다. 이런 식으로 우리는 그들을 필요로 할 때인 삼왕의 날에 그것들을 나눠 줄 수있었습니다 . 따라서이 경우 장애에도 불구하고 서비스가 최적이라는 것은 의심의 여지가 없습니다.
하루가 지난 후 Correos는 결함이있는 품목을 반품하는 데 동의하기 위해 전화를 했고 우리는 그렇게했습니다. 패키지를 수거하기 위해 택배가 우리 주소로 들렀습니다. 이 시점에서 다음 사항을 고려해야합니다.
- 반품하는 제품은 포장되어야합니다 . 수거되지 않으므로 포장하지 않고 배송하지 마십시오. 책이 들어있는 상자를 사용하여 포장지로 포장하는 것이 좋습니다.
- 라벨 (배송 코드와 함께 반품 승인)을 인쇄하고 패키지에 붙여야합니다 . 또 다른 중요한 문제는 라벨입니다. 라벨이 없으면 패키지를 제대로 반품 할 수 없습니다. 다음으로 그것을 얻는 방법을 알려드립니다.
Amazon 고객 서비스 담당자와 전화 통화를 한 후 사건 요약이 포함 된 이메일을 받게됩니다. 여기에는 반품에 사용해야 하는 컬렉션 라벨 에 액세스 할 수 있는 링크가 포함됩니다 .
이 링크에 액세스 할 때 먼저 자신을 Amazon 사용자 (이메일 주소 및 암호)로 식별해야합니다. 링크를 찾을 수없는 경우 아마존 내 주문 섹션으로 이동하여 해당 주문에서 반품 라벨 / 지침보기 버튼을 클릭합니다 .
라벨을 인쇄하고 잘라냅니다. 물류 서비스에서 스캔 할 수 있도록 패키지 외부에 붙여야합니다. 이메일 로 배송비가 지불 된 반품 라벨 사본을 받게됩니다 . 그리고 그게 전부입니다.
컬렉션을 구성하는 데 문제가 있거나 Correos가 귀하에게 연락하지 않았거나 변경이 필요하기 때문에 다음 전화 번호로 전화 할 수 있습니다.이 전화 번호는 이러한 경우에 대해 활성화되어 있으며 알 수 있습니다. 귀하의 발생 : 913878333.