스페인에 크리스마스가 도래하면서 기업, 온라인 상점 및 개인의 배송 건수가 연중 다른시기에 비해 기하 급수적으로 증가합니다. 대부분의 운송 기관은 예상 배송 시간이 지연되는 경향이 있습니다. 이것은 Correos España의 경우입니다. 상장 회사는 12 월 초부터 오늘까지 목적지에 도달하지 못한 지연, 소화물 분실 및 선적에 대한 수십 건의 불만을 축적 합니다 . 회사 웹 사이트를 통해 클레임을 제기하는 방법을 살펴 보겠습니다.
배송 물이 분실되었거나 도착하지 않았습니다. 우체국에 청구하려면 어떻게해야합니까?
Correos에서 클레임을 만드는 것은 전적으로 웹에 의존하는 프로세스를 포함합니다. 이 절차에 액세스하려면 다음 링크를 통해 페이지에 액세스해야합니다.
플랫폼에 들어가면 위의 스크린 샷에서 볼 수 있듯이 클레임 만들기 옵션 을 클릭 한 다음 양식 을 클릭합니다 . 우체국에 불만을 제기하는 다음 단계는 아래에 설명 할 모든 개인 데이터 및 배송 정보로이 양식을 작성하는 것입니다.
우리가 회사의 고객이고 우리가 직접 발송물을 보낸 경우 Correos와 계약을 맺었습니까? 섹션에 예를 표시해야합니다. 및 DNI 및 고객 수를 나타냅니다 . 그렇지 않으면 주민등록증과 함께 전화 번호를 표시하는 것으로 충분합니다.
클레임 정보를 완성하기 위해 다음으로해야 할 일은 추적 번호를 지정하는 것입니다. 일반적으로이 코드 는 배송시 또는 온라인 상점에서 항목을 구매 한 경우 이메일을 통해 제공됩니다 . 발송물 유형 (일반 서신, 국제 소포 ...) 또는 제공되지 않았기 때문에이 코드가없는 경우 다음을 클릭하여 불만 사항을 설명하십시오.
우편 번호를 입력하면 페이지에 현재 배송 상태가 표시됩니다. 서비스가 만족스럽지 않은 경우 다음을 클릭하여 필요한 정보 ( 인시던트 유형 및 설명) 만 입력하면 됩니다. 양식 작성을 마쳤 으면 보내기를 클릭하여 우체국에서 불만 사항을 공식화하십시오.
우체국 청구의 소용은 무엇입니까?
Correos 페이지에서 처리 한 사건의 유형에 따라 클레임 형식화의 유용성은 여러 요인에 따라 달라집니다.
당사의 날짜로 인해 지연 측면에서 고객에 대한 Correos의 일반적인 응답은 이와 동일한 전제를 기반으로합니다 . 회사에서 이메일로 보낸 원본 메시지의 본문은 다음을 설명합니다.
“매일 배포하는화물의 양이 많기 때문에 배송 시간이 예상보다 길어질 수 있습니다. 그러나 선택한 지점까지의 운송 및 배송 프로세스를 가속화하기 위해 노력할 것입니다. "
당사가 크리스마스 날짜 이후에 또는 위에 명시된 것 이외의 사유 (배송시 패키지 상태, 누락 된 품목 ...)로 인해 클레임을 제기 한 경우 회사는 해결 기간이 며칠에서 다를 수있는 조사를 시작합니다. 최대 몇 달. 이 경우 가장 좋은 방법 은 가장 가까운 소비자 사무소 에 청구 를 제기 하여 대기 시간을 단축하고 케이스를 다른 조직에 제기하는 것입니다.