AliExpress는 다양한 제품과 스페인을 비롯한 전 세계 모든 국가에서받을 수있는 가능성으로 인해 가장 인기있는 중국 온라인 상점 중 하나입니다. 또한 몇 년 동안 AliExpress는 스페인 (AliExpress Plaza)에 창고를두고 있으므로이 섹션에서 찾고있는 제품을 사용할 수 있으면 배송 시간이 단축됩니다 .
AliExpress는 주문한 품목이 불량 상태로 도착하거나 지연되거나 결함이있는 경우 14 일 반품 가능성과 함께 모든 품목에 대해 2 년 보증을 약속합니다. 몇 년 전, 온라인 상점은 우리 나라의 규정에 맞게 반품 및 환불 정책을 변경했습니다. 이전에는 2 년을 제공 할 필요가 없었기 때문에 일부 불만과 많은 논란이 발생했습니다. 어쨌든 스토어는 이제 보증 및 반품 기간을 준수합니까? 이것은 정확히 무엇입니까? 아래에서 모든 것을 설명합니다.
AliExpress 구매자 보호
현재 AlieExpress 판매자는 온라인 상점에서 판매되는 모든 제품에 대해 2 년 보증을 이행해야합니다. 또한 주문을받은 날로부터 영업일 기준 14 일 이내에 반품 할 수 있지만,이 경우 완벽한 상태이고 사용하지 않아야합니다. 다음 요구 사항이 충족되는 한 구매가 보호됩니다.
- 주문한 항목이 손상되었거나 결함이 있거나 항목을 자세히 설명 할 때 웹에 표시된 항목과 매우 다릅니다. 즉, 설명에 명시된 내용과 일치하지 않습니다.
- 귀하의 주문은 귀하의 오류 때문이 아니라 외부적인 이유로 인해 도착하는 데 늦습니다.
- 주문한 상품은 관세로 인해 판매자에게 반품됩니다.
- 분쟁을 열어 클레임을 제기했으며 수락되었습니다.
또한 예상 배송 시간 (최대 60 일) 내에 구매를받지 못한 경우 AliExpress는 전액 환불을 제공해야합니다. 물론, 귀하의 책임이 아닌 외부 요인이있는 한, 예를 들어 배송 물이 잘못된 주소에 도착하여 귀하의 주소를 올바르게 입력했을 것입니다.
특정 유형의 제품이 정품인지 확인하기 위해 "AliExpress 정품 보장"에 참여하는 판매자가 있다는 점에 유의해야합니다. 구매자가 판매 된 품목이 위조품임을 증명하면 판매자는 제품에 대해 구매자가 지불 한 총 금액 (배송비 제외)의 두 배 를 지불 하여 보상해야합니다 . "진품 보장, 금액 환불"이라는 스탬프가 옆에 나타나거나 그렇지 않으면 판매자가 설명에 원래 제품임을 명시하므로 이러한 유형의 제품을 식별 할 수 있습니다.
AliExpress에서 청구하는 방법
일부 인터넷 포럼에는 많은 판매자가 약속 한 기한을 지키지 못하거나 일부 항목을 반환 할 때 문제를 일으키는 등 AliExpress 보증과 관련된 많은 불만이 있습니다. 모든 것이 그렇듯이 개인의 경험에 따라 크게 달라 지지만, 불만족스러운 경우 청구를 제기 할 수있는 옵션은 항상 있습니다.
1 단계
가장 먼저해야 할 일은 AliExpress에 로그인하고 홈 페이지의 "내 주문"섹션으로 이동하는 것입니다.
AliExpress에 대한 청구를하기 전에 판매자와 분쟁을 시작해야합니다. 이 단계는 해당 주문의 '미결 분쟁'옵션에서 수행 할 수 있습니다 . 분쟁 기간의 15 일 동안 판매자와 합의에 도달하지 못한 경우, 즉 AliExpress가 개입 할 가능성이 있습니다.
2 단계
이 경우 주문에서 "Escalate Dispute"를 클릭하십시오. AliExpress는 3 일 이내에 회신하고 문제에 대한 해결책을 제공해야합니다. 분쟁에서 이기면 최대 15 일 이내에 돈을 돌려받을 권리가 있습니다. 수입은 지불에 사용한 것과 동일한 계좌에 있습니다. 따라서 신용 카드 또는 PayPal로 결제 한 경우 거기에 도착합니다.
온라인 채팅 사용
클레임을 제기하거나 보증에 대해 의문이있는 경우 다른 방법은 AliExpress가 웹 사이트에서 활성화 한 채팅을 사용하는 것입니다. 페이지 오른쪽 하단의 주문에 있습니다. Eva라는 어시스턴트가 제품을받지 못 했는지 , 환불을받지 못 했는지 또는 제품이 설명에 표시된 것과 동일하지 않기 때문에 질문 할 수 있도록 안내해드립니다 .
기본적으로 어시스턴트의 기능은 웹에서 직접 검색 할 필요없이 솔루션을 제공하는 것입니다.
스페인으로의 예상 배송 시간
사용자들의 가장 큰 관심사 중 하나 인 많은 포럼에서 협의의 이유는 제품이 지정된 기간 내에 도착하지 않을 경우 즉, 60 일 (2 개월) 이상 걸리는 경우 어떻게해야하는지입니다. 일반적으로 스페인으로의 배송은 일반적으로 20 ~ 40 일이 소요됩니다. 판매자가이 프로세스에 대해 알리기 때문에 항상 AliExpress의 내 주문 섹션에서 주문 세부 정보를 참조 할 수 있습니다.
가장 중요한 것은 보호 시간이 초과되지 않는다는 것입니다 (주문 세부 정보에서 확인할 수 있습니다). 이 경우 주문이 자동으로 완료되고 판매자가 대금을받습니다. 이와 같이 보호 기간 종료까지 10 일이 남았을 때 연장을 요청하고 5 일이 남으면 분쟁을 개시한다. 판매자가 귀하의 국가에 매장이있는 경우 제품 설명에서 확인할 수 있으며 주문을 다시 보내려면 약 3 일 또는 최대 5 일이 소요됩니다.