다음은 전화 교환 원 (이 경우 Tele2)에게 전화를 걸어 ADSL에 대한 새 라우터를 요청하는 것과 같은 매우 간단한 작업을 수행 할 때 발생할 수있는 일에 대한 일기 입니다. 가장 나쁜 점은 이야기가 허구가 아니라 실제 사건을 엄격하게 기반으로 한다는 것 입니다. 특히 저자는 사실에 어려움을 겪었습니다.
2 월 20 일 : 오랜 검색 끝에 마침내 마드리드에서 임대 아파트를 찾았습니다. 아파트 주인은 Tele2와 ADSL 인터넷을 사용 합니다. 시간을 절약하기 위해 홀더를 변경하여 연결을 유지하기로 결정합니다 . 데이터를 변경하려면 회사에 전화하십시오.
2 월 21 일 : 소유자는 지난 개혁 에서 Wi-Fi 라우터가 도난 당했으며 Tele2에 전화를 걸어 다른 . Tele2 에서는 배송이 영업일 기준으로 7 ~ 10 일 정도 소요 됩니다.
2 월 26 일 : 소유자의 데이터를 변경하기 위해 계약서 를 편지 로 보냅니다 . 라우터를 보낼 이름, 성, 주소 및 연락처 전화 번호가 잘못되었습니다 . Tele2 에 전화 하여 모든 것을 변경해달라고 요청하면 수정 된 계약서를 보낼 때까지 기다리라고합니다.
3 월 3 일 : Tele2에 다시 전화 하여 라우터에 어떤 일이 발생하는지 확인 합니다 . 운영자는 물류 문제로 인해 지연되었다고 알려줍니다 . 우연히 계약서에 표시된 발송물의 연락처 전화 번호가 잘못되었으며 이미 변경하기 위해 전화했다고 언급하셨습니다. 놀랍게도 변화는 일어나지 않았습니다 . 운영자가 다시 수정합니다. 아니면 그렇게 보인다.
3 월 6 일 : 수정 된 계약이 도착합니다 . 주소와 연락처 전화 번호가 여전히 잘못되었습니다 . Tele2 에 전화 하여 사망에 대해 전화를 잘 걸 도록 요청하십시오. 그렇지 않으면 라우터가 도착했을 때 알려줄 방법이 없습니다. 세 번째로 전화를 변경하려고합니다 .
3 월 8 일 : 최소한 유선 전화로 무료 통화를하기 위해 전화기를 구입합니다. 선이 없다는 것을 알게됩니다. 당신은 전화 TELE2 과 연결된 라우터없이, 아무 전화도 없다, 회사의 전화가 IP 및 그 이상 음성으로 만들어진 당신이 그 기술 부서 정보 용을 .
지금까지 매우 간단한 데이터를 세 번 변경하려고했지만 라우터가 아직 도착하지 않았지만 10 일이 지나지 않았기 때문에 여전히 운이 좋을 수 있습니다 . 다른 상황과 다른 혼란으로 인해 이해할 수있는 지연이라고 생각할 수 있습니다. 하지만…
인터넷과 전화없이 18 일이 지난 후에도 우리의 관리 오디세이는 고객 서비스 번호로 더 많은 통화를 계속 합니다. 문제를 해결하기 위해 라우터를 직접 구매하는 것은 항상 가능합니다. 그러나 특정 회사에서 사용하도록 미리 결정되지 않은 장치에서 연결을 설정하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. Tele2 연속극은 계속됩니다 ...
3 월 11 일 : Tele2 의 여성 이 케이스에 긴급 알림을 배치 했으며 라우터가 이미 Seur의 손에 있다고 확신합니다 . 호기심에 Seur에게 전화했지만 라우터에 대한 기록이 없습니다 . Tele2에 다시 전화 하면 걱정하지 마세요. 라우터는 14 일 이전에 반드시 도착할 것 입니다.
3 월 12 일 : 다시 전화하여 귀하의 사건을 상기시킵니다. Tele2 운영자는 라우터가 이미 전송되었지만 집에 아무도없고 반환했다고 알려 줍니다. 통지를받지 않은 이유를 물었을 때 통지 를 제공하는 전화가 여전히 잘못되었음을 알게 됩니다. 놀랍게도 배송지 주소도 여전히 잘못되었습니다. 네 번째로 전화를 바꾼다 .
3 월 13 일 : 라우터를 보내기 위해 오늘 전화를해야했지만 아무도 전화하지 않았습니다 .
3 월 19 일 : Tele2가 라우터에서 수신되지 않은 문제를 수신했음을 알려줍니다 . 그들은 라우터를 배달하도록 해당 부서에 알렸다 고 걱정하지 마십시오. 그들은 것이다 당신에게 배달을 마련하기 위해 20 일에 전화 로 인해 다리에, 그들이 늦어도 토요일이나 월요일에 배달합니다 것이 가장 수 있습니다,하지만.
3 월 21 일 : Cri-cri, cri-cri, cri-cri”¦
월 25 일에 (서) : 당신은 전화를 다시 TELE2를 , 운영자가 라우터가 월요일에 보냈 음을하지만 아무도 전화를 집어 없음을 알려줍니다. 흥미롭게도 월요일에 전화를받지 못했습니다 . 모든 것에 지쳐 퇴원을 요청합니다 . 또 다른 운영자는 5 개월 동안 청구서에서 50 % 할인을 제공하고 라우터를 오늘 배송 할 수 있으며 영업일 기준 7 ~ 10 일 이내에 도착할 수 있도록 보장함으로써 귀하를 설득하려고합니다. 그날 아침 다른 회사와 함께 자신을 높이십시오 .
이 이야기의 교훈은 "왜 더 많은 돈을 지불 하는가?"라는 Tele2 슬로건을 상기시킵니다. . 대답은 간단합니다. "서비스를 얻으려면"( 그리고 우리가 보는 것처럼 Tele2 는 많은 것을 약속했지만 아무것도 성취하지 못했습니다).
이러한 유형의 상황은 일반적으로 고객이 가지도 오지도 않는 제 3 자에게 전화 지원 서비스를 하청 할 때 발생합니다 . 또는 회사의 다른 부서가 동의하지 않는 일을 할 때 . 최악의 문제는 이러한 문제를 해결하려면 소비자의 지속적인 불만에도 불구하고 프로세스를 촉진하려는 기업의 저항으로 인해 이동성이 계속해서 한 달에서 한 달 반 사이가 걸리기 때문에 일반적인 수 를 잃어야한다는 것입니다. .
사진 : Graciolli / Seattle Municipal Archives / The Giant Vermin / Josh